Του Ben Rochon, Service Designer στο FLO
Όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στα ηλεκτρικά οχήματα για τα πάντα, από καθημερινές μετακινήσεις μέχρι ταξίδια μεγάλων αποστάσεων. Αυτή η αύξηση της υιοθέτησης EV δημιούργησε ένα νέο σύνολο προσδοκιών σχετικά με την εμπειρία γρήγορου φορτιστή: οι νέοι χρήστες αναμένουν αποτελεσματικές και βολικές λύσεις φόρτισης να είναι άμεσα διαθέσιμες όταν βρίσκονται στο δρόμο και είναι κατανοητό λιγότερο ανεκτικοί στην απομακρυσμένη, κακώς διαμορφωμένη φόρτιση τοποθεσίες.
Έχοντας κατά νου αυτές τις προσδοκίες, ξεκινήσαμε να εντοπίσουμε ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ενός ιστότοπου γρήγορης φόρτισης υψηλής απόδοσης. Αναλύσαμε τις 20 κορυφαίες τοποθεσίες ταχέων φορτιστών στο δίκτυο της FLO και συγκρίναμε τα χαρακτηριστικά τους για να κατανοήσουμε γιατί ορισμένοι ιστότοποι αποδίδουν καλύτερα από άλλους και πώς οι ιδιοκτήτες ιστότοπων φόρτισης μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα στις εξελισσόμενες προσδοκίες των χρηστών.
Δεν θα τσεκάρει κάθε ιστότοπος όλα αυτά τα πλαίσια — και αυτό είναι εντάξει. Σε τελική ανάλυση, καθώς τα EV γίνονται όλο και πιο ευρεία, θα χρειαζόμαστε φορτιστές παντού! Αλλά αν θέλετε να μάθετε τι προσελκύει τους χρήστες σε ιστότοπους φόρτισης EV, δείτε τι μας λένε τα δεδομένα σχετικά με αυτό.
Βρίσκονται σε βολική τοποθεσία
Η άνεση είναι το κλειδί για τους οδηγούς. Ένας κορυφαίος σταθμός φόρτισης ηλεκτρικών αυτοκινήτων θα βρίσκεται εκεί όπου οι άνθρωποι πηγαίνουν ήδη ή πρέπει να πάνε. Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά υπάρχουν αμέτρητες τοποθεσίες φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων που βρίσκονται μακριά από τους οδηγούς ή σε κακή τοποθεσία για να καλύψουν τις ανάγκες τους.
Σύμφωνα με τα δεδομένα μας, η μεγάλη πλειονότητα των δημοφιλών τοποθεσιών γρήγορης φόρτισης εμπίπτουν σε δύο κατηγορίες:
- Χώροι εξυπηρέτησης αυτοκινητοδρόμων, που βρίσκονται ακριβώς έξω από αυτοκινητόδρομους και μακριά από κατοικημένες περιοχές. Οι άνθρωποι γενικά σταματούν σε αυτές τις τοποθεσίες για μικρό χρονικό διάστημα και αναμένουν να φύγουν μόλις εκπληρώσουν τις άλλες ανάγκες τους στο δρόμο.
- Υβριδικά εμπορικά οικόπεδα σε αστικά ή προάστια περιοχές, μεταξύ αυτοκινητόδρομου ή μεγάλου δρόμου και κατοικημένης γειτονιάς. Αυτές οι εμπορικές παρτίδες περιλαμβάνουν συχνά μεγάλους λιανοπωλητές, παντοπωλεία, εστιατόρια και άλλα καταστήματα, όλα σε κοντινή απόσταση το ένα από το άλλο. Αυτά επιτρέπουν τόσο γρήγορες στάσεις συγκοινωνίας όσο και δραστηριότητες που διαρκούν λιγότερο από 45 λεπτά.
Είναι ευδιάκριτα και είναι εύκολο να βρεθούν
Το κρυφτό είναι διασκεδαστικό, αλλά οι οδηγοί δεν παίζουν γύρω-γύρω όταν πρόκειται για ευκολία. Ένας καλός ιστότοπος πρέπει να είναι εύκολος να βρεθεί. Οι περισσότερες δημοφιλείς τοποθεσίες είναι ορατές και εύκολα προσβάσιμες από τον κεντρικό δρόμο και διαθέτουν σαφή σήμανση που περιγράφει πώς να φτάσετε εκεί.
Όποτε είναι δυνατόν, ένας χώρος διέλευσης θα πρέπει να υποδεικνύεται στις πινακίδες στάσης ανάπαυσης μαζί με άλλες υπηρεσίες όπως φαγητό. Συνήθως, οι άνθρωποι αναζητούν στάσεις ακριβώς έξω από τον αυτοκινητόδρομο, επομένως η τοποθεσία φόρτισης θα πρέπει να είναι ορατή είτε από τον αυτοκινητόδρομο είτε αμέσως μετά την έξοδο.
Αναγράφονται στις σωστές εφαρμογές πλοήγησης
Οι οδηγοί EV βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε εργαλεία πλοήγησης και χάρτες για την εύρεση σταθμών φόρτισης. Για να βελτιωθεί η εύρεσή τους, πρέπει να αναφέρονται σε όσο το δυνατόν περισσότερες εφαρμογές φόρτισης. Για παράδειγμα, στο FLO, διαθέτουμε τους φορτιστές μας σε μια ευρεία γκάμα δικτύων και εργαλείων πλοήγησης, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Apple CarPlay, Android Auto και των εφαρμογών των συνεργατών μας περιαγωγής.
Ανεξάρτητα από την εφαρμογή ή την πλατφόρμα, ο ιστότοπος πρέπει να επισημανθεί με τις σωστές συντεταγμένες για να διασφαλιστεί ότι αυτό που βλέπουν οι οδηγοί στον χάρτη είναι ακριβώς το σημείο που θα βρουν τον φορτιστή.
Είναι προσβάσιμα σε όλους
Καθώς αυξάνεται η υιοθέτηση των EV, η πρόσβαση στους φορτιστές γίνεται όλο και πιο σημαντική. Οι οικοδεσπότες του ιστότοπου πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι φορτιστές που παρέχουν και η ίδια η υποδομή είναι άνετα χρησιμοποιήσιμα από όλους τους οδηγούς. Αυτό περιλαμβάνει ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά:
- Μεγαλύτερες θέσεις στάθμευσης για ηλεκτρικά οχήματα που ρυμουλκούν τρέιλερ ή τροχόσπιτα
- Φορτιστές που είναι προσβάσιμοι και χρησιμοποιούνται από άτομα διαφορετικού ύψους
- Μηχανοκίνητα συστήματα διαχείρισης καλωδίων: Οι περισσότεροι άνθρωποι που έχουν δοκιμάσει γρήγορη φόρτιση γνωρίζουν πόσο βαριά και άκαμπτα μπορούν να γίνουν τα καλώδια. Ενώ το βάρος τους βοηθά να διασφαλιστεί ότι τα καλώδια δεν υπερθερμαίνονται ή φθείρονται, μπορεί να είναι δύσκολο για μερικούς να φέρουν τη φίσα στο αυτοκίνητο και πίσω. Με ένα καλό σύστημα διαχείρισης καλωδίων, ο οδηγός μπορεί να αφήσει το σταθμό φόρτισης να κάνει τη βαριά ανύψωση.
Τούτου λεχθέντος, η προσβασιμότητα του φορτιστή υπερβαίνει την αλληλεπίδραση με την ίδια τη μονάδα. Καθώς οι άνθρωποι περιφέρονται σε κοντινή απόσταση για να περάσουν την ώρα τους καθώς το ηλεκτρικό τους όχημα επαναφορτίζεται, θα πρέπει να υπάρχουν ανέσεις κοντά με ένα ασφαλές μονοπάτι για πρόσβαση σε αυτές.
Είναι ασφαλείς
Ένας γρήγορος φορτιστής μπορεί να διαρκέσει έως και 30 λεπτά για να επαναφορτίσει πλήρως ένα EV, επομένως είναι σημαντικό οι ιστότοποι να παρέχουν ενδείξεις που δημιουργούν μια αίσθηση ασφάλειας στους οδηγούς. Το ερευνητικό μας έργο που επικεντρώνεται στις γυναίκες οδηγούς EV αποκάλυψε ότι η ασφάλεια είναι μια σημαντική ανησυχία για αυτό το δημογραφικό στοιχείο και μπορεί ακόμη και να οδηγήσει τους οδηγούς να αποφύγουν έναν ιστότοπο φόρτισης που θεωρείται μη ασφαλής.
Ένας ασφαλής ιστότοπος πρέπει να περιλαμβάνει πολλά χαρακτηριστικά. Η τοποθεσία, για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι καλά φωτισμένη και σε περιοχή με μεγαλύτερη κίνηση σε αντίθεση με ένα απομονωμένο χώρο στάθμευσης μακριά από το δρόμο. Λάβετε υπόψη ότι οι άνθρωποι θα χρησιμοποιούν δημόσιους φορτιστές οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας και υπάρχουν αμέτρητα δημογραφικά στοιχεία οδηγών EV που ενδέχεται σύντομα να μοιράζονται τις ίδιες ανησυχίες (ηλικιωμένοι, άτομα με παιδιά, έφηβοι κ.λπ.).
Τι κάνει μια τοποθεσία σταθμού γρήγορης φόρτισης πέντε αστέρων;
Πόσους φορτιστές χρειάζεστε;
Σε κανέναν δεν αρέσει να οδηγεί σε μια τοποθεσία φόρτισης μόνο για να βρει έναν σπασμένο φορτιστή μόλις φτάσει εκεί. Για να αποφευχθεί αυτή η ταλαιπωρία, οι οδηγοί συχνά επιλέγουν τοποθεσίες που έχουν πολλούς φορτιστές ή βρίσκονται κοντά σε άλλες τοποθεσίες φόρτισης.
Ο προσδιορισμός του ακριβούς αριθμού φορτιστών που απαιτούνται για μια αξιόπιστη τοποθεσία φόρτισης μπορεί να είναι δύσκολος. Σύμφωνα με την ανάλυσή μας, μερικοί από τους πιο επιτυχημένους ιστότοπους έχουν μεταξύ 4 και 6 φορτιστών έχουν εγκατασταθεί, αλλά άλλοι ιστότοποι με μόνο δύο φορτιστές μπορούν να φιλοξενήσουν παρόμοιο αριθμό αθροιστικών συνεδριών.
Το κλειδί είναι να αξιολογήσετε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και τη γύρω περιοχή για να διασφαλίσετε ότι υπάρχουν αρκετοί φορτιστές για την κάλυψη της ζήτησης και την ελαχιστοποίηση του χρόνου αναμονής. Για να προσαρμοστούν στην εξελισσόμενη ζήτηση, οι τοποθεσίες θα πρέπει να σχεδιάζονται με τρόπο που να επιτρέπει την προσθήκη φορτιστών ανάλογα με τις ανάγκες.
Πώς να διατηρήσετε έναν ιστότοπο γρήγορου φορτιστή
Η διατήρηση μιας καθαρής τοποθεσίας φόρτισης συμβάλλει σημαντικά στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες.
Όποτε υπάρχουν προβλήματα που εμποδίζουν τη σωστή φόρτιση των προγραμμάτων οδήγησης, θα πρέπει να επιδιορθώνονται το συντομότερο δυνατό. Εάν κάτι σαν ένα σωρό χιόνι ή ένα αυτοκίνητο βενζίνης εμποδίζει ένα σημείο φόρτισης EV, φροντίστε να το αφαιρέσετε έγκαιρα και βεβαιωθείτε ότι οι κάδοι απορριμμάτων ή άλλοι σταθμοί αυτοεξυπηρέτησης αδειάζουν και αναπληρώνονται σε λογική συχνότητα.
Πηγαίνοντας πέρα από τον φορτιστή
Ενώ τα αυτοκίνητα των οδηγών είναι συνδεδεμένα στην πρίζα, είναι ωραίο να έχεις κάτι να κάνεις όσο περιμένουν. Για ορισμένους, αυτό μπορεί να σημαίνει την προσφορά ανέσεων όπως Wi-Fi, τουαλέτες, άνετους χώρους ανάπαυσης και προμήθειες καθαρισμού. Η παροχή αυτών των ανέσεων μπορεί να μετατρέψει την εμπειρία φόρτισης σε μια ευκαιρία για τους οδηγούς να φροντίσουν άλλες ανάγκες, όπως να τσιμπήσουν κάτι να φάνε ή να κάνουν κάποια ψώνια, ενώ περιμένουν να φορτιστεί το όχημά τους. Η διαθεσιμότητα των κατάλληλων ανέσεων γίνεται ολοένα και πιο σημαντική για να διασφαλιστεί μια ανταγωνιστική εμπειρία στάσης συγκοινωνίας για τους οδηγούς EV.
Συνδυάστε με το περιβάλλον σας
Τώρα που καταλάβαμε ότι η ύπαρξη ανέσεων είναι κάτι που πρέπει να έχει η εμπειρία του πελάτη, ας δούμε πώς οι ιστότοποι φόρτισης μπορούν να ενσωματωθούν με το περιβάλλον τους.
Πολλοί τοποθεσίες είναι τεχνικά κοντά σε άλλες επιχειρήσεις από ψηλά, αλλά, στην πράξη, απαιτούν από τους πελάτες να περπατούν σε μεγάλους χώρους στάθμευσης ή να διασχίζουν πολυσύχναστους δρόμους. Αυτά τα φυσικά εμπόδια είναι αποτρεπτικά για ορισμένους και κάνουν τους χώρους φόρτισης να αισθάνονται λιγότερο ενσωματωμένοι στο περιβάλλον τους. Οι ανέσεις δεν πρέπει μόνο να είναι κοντά, αλλά και εύκολα προσβάσιμες και ευρέσιμες για οδηγούς που δεν γνωρίζουν καλά την περιοχή.
Τα EV εξακολουθούν να είναι σχετικά νέα στη σκηνή και οι παίκτες του κλάδου έχουν εργαστεί σκληρά για να βελτιώσουν τη διαδρομή των χρηστών. Τώρα που έχουμε κάποια προκαταρκτικά δεδομένα για να εργαστούμε, γίνεται πιο εύκολο να παρέχουμε στους πελάτες αυτό που πραγματικά θέλουν από την εμπειρία φόρτισης. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τον σχεδιασμό του δικού σας ιστότοπου για γρήγορο φορτιστή, επικοινωνήστε!
