Λάβατε τέτοιο μήνυμα;
Για πολλούς πωλητές της Amazon εκεί έξω, η αναστολή λογαριασμού ενέχει κίνδυνο τόσο για τα έσοδα όσο και για τη φήμη. Εάν αυτή είναι η περίπτωσή σας, πρώτα πάρτε μια βαθιά ανάσα και να θυμάστε ότι δεν είναι το τέλος του κόσμου.
Η πραγματικότητα είναι ότι η Amazon μπορεί με κάποιο τρόπο να έχει συνδέσει τον λογαριασμό σας με άλλους λογαριασμούς που δεν είναι απαραίτητα δικοί σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις αγορές του Καναδά και του Μεξικού. Τώρα βρίσκεστε αντιμέτωποι με το απίστευτο και δύσκολο έργο να αποδείξετε ότι δεν συνδέεστε με αυτούς τους λογαριασμούς.
Και το Amazon δεν βοηθάει πολύ ούτε σε αυτό. Σας δίνουν μόνο τα τρία πρώτα γράμματα του συσχετισμένου λογαριασμού „παραβίασης“ και τώρα παίζετε ένα παιχνίδι εικασίας για να μάθετε σε ποιον ανήκει αυτός ο λογαριασμός ή οι λογαριασμοί.
Αν και αυτό φαίνεται άδικο, είναι το σπίτι της Amazon και παίζουν σύμφωνα με τους κανόνες τους. Δεν έχετε άλλη επιλογή από το να ακολουθήσετε αυτούς τους κανόνες.
Το καλό είναι ότι η Amazon είναι στην ευχάριστη θέση να τους στείλετε μια έκκληση υπό το πρόσχημα ενός POA ή Plan Of Action, οπότε φροντίστε να το επωφεληθείτε από αυτό. Πρώτα απ ‚όλα, ελέγξτε διεξοδικά τους λογαριασμούς σας και προσπαθήστε να μάθετε εάν είστε όντως συνδεδεμένοι με κάποιον διαφορετικό λογαριασμό πώλησης που παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις της Amazon, κάτι που είναι το περίφημο „ενότητα 3“.
Ακολουθούν μερικές περιπτώσεις που αντιμετώπισαν άλλοι πωλητές:
- Δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό πωλητή πριν από μερικά χρόνια, ίσως σε διαφορετική αγορά, και το έχετε ξεχάσει.
- Ένας λογαριασμός πωλητή χρησιμοποιείται από άλλο μέλος της οικογένειας στο ίδιο νοικοκυριό.
- Βοηθήσατε έναν φίλο με τον λογαριασμό πωλητή του στο Amazon και συνδεθείτε στον λογαριασμό του από το σπίτι σας χρησιμοποιώντας τον δικό σας υπολογιστή ή φορητή συσκευή. Ο λογαριασμός τους τέθηκε σε αναστολή για οποιονδήποτε λόγο και ο λογαριασμός σας έχει πλέον συσχετιστεί με αυτόν.
- Έχετε παρακολουθήσει ένα σεμινάριο ή εργαστήριο με άλλους πωλητές όπου όλοι έχετε μοιραστεί την ίδια διεύθυνση IP στην ίδια αίθουσα ή συνεδριακό κέντρο.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε καμία σύνδεση με λογαριασμούς με τους οποίους έχετε εργαστεί στο παρελθόν, τότε προσπαθήστε να βρείτε συσχέτιση χρησιμοποιώντας τα τρία πρώτα γράμματα του ονόματος του προσβλητικού λογαριασμού, που σας έδωσε η Amazon με την ειδοποίηση αναστολής.
Εάν δεν λάβατε τα τρία γράμματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πωλητών της Amazon. Μιλήστε με το τμήμα Sellers Health και εξηγήστε τους ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή σύμφωνα με την ενότητα 3. Ενημερώστε τους ότι δεν έχετε ιδέα ποιοι σχετικοί λογαριασμοί έχουν συνδεθεί με τον λογαριασμό σας και ζητήστε τη βοήθειά τους. Εάν ήσασταν ευγενικοί και επαγγελματίες στη συζήτησή σας, ο εκπρόσωπος του Sellers Health πιθανότατα θα σας παράσχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τα πρώτα 3 γράμματα του ονόματος του συσχετισμένου λογαριασμού (όχι τα 3 γράμματα της διεύθυνσης email τους, αλλά το όνομα του λογαριασμού).
- Το έτος που άνοιξε αυτός ο λογαριασμός.
- Εάν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες σχετικά με έναν συγκεκριμένο λογαριασμό, ενδέχεται επίσης να παρέχουν τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού τηλεφώνου που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό.
Ενώ προσπαθείτε να αποκτήσετε αυτές τις πληροφορίες, να έχετε κατά νου ότι το στυλ επικοινωνίας σας είναι ζωτικής σημασίας για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας στο Amazon. Αυτό σημαίνει – να είστε ευγενικοί! Αλλά ταυτόχρονα προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο ακριβείς, επαγγελματικοί και συνοπτικοί.
Μοιραστείτε τα βήματα που σκοπεύετε να κάνετε για να επιλύσετε το πρόβλημα με τους εκπροσώπους της Amazon. Εάν προσπαθήσατε μια φορά να ανοίξετε έναν λογαριασμό αλλά απέτυχε και η Amazon σας έχει συνδέσει με αυτόν τον λογαριασμό – παραδεχτείτε το και διαγράψτε αμέσως αυτόν τον λογαριασμό. Μ
