Σκέφτεστε να αλλάξετε την τιμολόγηση των προϊόντων Amazon ως απάντηση στις αυξήσεις της ζήτησης που προκλήθηκαν από την πανδημία COVID-19;
Εάν συνεπάγεται αύξηση της τιμής, τότε ίσως θελήσετε να το ξανασκεφτείτε.
Συνήθως θα ακούτε συμβουλές από άλλους πωλητές της Amazon σχετικά με την αύξηση των τιμών ως στρατηγική για την αντιμετώπιση της αυξημένης ταχύτητας πωλήσεων. Με μια ματιά, είναι λογικό. Εάν έχετε πάρα πολλές πωλήσεις στο Amazon που μετά βίας μπορούν να ανταποκριθούν στα αποθέματά σας και τα ποσοστά εκπλήρωσης, τότε η αύξηση των τιμών θα μπορούσε να αποθαρρύνει τους πελάτες να το αγοράσουν. Αυτό θα σας επιτρέψει να διαχειριστείτε καλύτερα το απόθεμά σας στο Amazon και να μην εξαντληθεί το προϊόν σας.
Ωστόσο, η μετάβαση σε αυτήν τη διαδρομή θα μπορούσε να έχει αρνητικές επιπτώσεις για την επιχείρησή σας στο Amazon και θα μπορούσε ακόμη και να θέσει σε κίνδυνο τον λογαριασμό πωλητή σας στο Amazon. Εδώ είναι οι λόγοι:
1. Οι αυξημένες τιμές ενδέχεται να μην περιορίσουν απαραίτητα τη ζήτηση
Οι καταναλωτές θα εξακολουθούν να αγοράζουν το προϊόν σας ακόμα κι αν είναι εξωφρενικά ακριβό, αν το χρειάζονται πραγματικά ή το θέλουν αρκετά. Αυτό ακριβώς συνέβη με τα προϊόντα COVID-19: μάσκες προσώπου, οικιακά είδη υγιεινής και προϊόντα ατομικής προστασίας άρπαξαν οι αγοραστές παρά τις υψηλότερες από τις συνηθισμένες τιμές. Η φρενίτιδα των αγορών δεν περιοριζόταν ούτε στα απαραίτητα για την ασφάλεια, με τον κόσμο να εφοδιάζεται με τρόφιμα και είδη παντοπωλείου.
Εάν πουλάτε σε οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες, το πιθανότερο είναι ότι η χρήση της τιμολόγησης των προϊόντων ως στρατηγικής για τον περιορισμό της ζήτησης δεν θα λειτουργήσει όπως αναμένεται. Θα ήταν καλύτερα να εφαρμόσετε έναν ήχο Διαχείριση αποθεμάτων Amazon FBA στρατηγική, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε τις τιμές σας πιο συνεπείς. Αυτό θα βοηθούσε επίσης στην προετοιμασία της επιχείρησής σας στο Amazon για τη μακροπρόθεσμη επίδραση του COVID-19 ή του «Νέου Κανονικού», με περισσότερα άτομα να στρέφονται στις ηλεκτρονικές αγορές για να μειώσουν τον κίνδυνο έκθεσης.
Στην πραγματικότητα, σε αντίθεση με τις ζοφερές προβλέψεις για επιβράδυνση των καταναλωτικών δαπανών λόγω πανδημίας, πολλοί πωλητές έχουν πράγματι δει μια άνοδο στις δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Η Amazon χρειάστηκε ακόμη και να κλείσει προσωρινά τις λειτουργίες του FBA για μη βασικά είδη και να προσλάβει περισσότερους υπαλλήλους για να διαχειριστεί την αυξανόμενη ζήτηση.
2. Ο λογαριασμός πωλητή σας στο Amazon θα μπορούσε να αντιμετωπίσει προβλήματα
Η Amazon παρακολουθεί τακτικά τους πωλητές για συμμόρφωση με την Πολιτική δίκαιης τιμολόγησης Amazon Marketplace.
Σε περίπτωση που δεν το γνωρίζατε ήδη, η Amazon είναι εξαιρετικά αυστηρή όσον αφορά τις πολιτικές της. Ακόμη και φαινομενικά μικρές παραβιάσεις μπορεί να δημιουργήσουν πολλά προβλήματα στον δρόμο σας. Όταν η Amazon παρατηρήσει ότι παραβιάζετε τους κανόνες σχετικά με την τιμολόγηση των προϊόντων, μπορεί να σας τιμωρήσει με αφαίρεση του κιβωτίου αγοράς ή προσφοράς, αναστολή της επιλογής αποστολής ή ακόμα και αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού πωλητή σας.
Τι ακριβώς θεωρεί η Amazon ως κακή πρακτική τιμολόγησης; Αυτά είναι αυτά που σχετίζονται με τις αυξήσεις τιμών:
- Ορισμός τιμής αναφοράς για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που παραπλανά τους πελάτες.
- Ορισμός τιμής για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που είναι σημαντικά υψηλότερη από τις πρόσφατες τιμές που προσφέρονται εντός ή εκτός Amazon
Με Όσον αφορά την πανδημία του Covid-19, η Amazon έχει λάβει ορισμένα πολύ αυστηρά μέτρα για να αποτρέψει αποτελεσματικά τους πωλητές που θα επωφεληθούν από την κρίση ανεβάζοντας τις τιμές. Ήδη από τον Μάρτιο, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ανέστειλε τουλάχιστον 3.900 λογαριασμούς πωλητών Amazon λόγω παραβιάσεων της δίκαιης τιμολογιακής πολιτικής της. Η Amazon έχει επίσης περιορίσει την καταχώριση ειδών που σχετίζονται με την πανδημία. Εάν εξακολουθείτε να μπορείτε να πουλάτε στο Amazon, πρέπει να είστε προσεκτικοί. Να είστε προσεκτικοί με οτιδήποτε μπορεί να παρερμηνευθεί ως εκτίναξη των τιμών, κάτι που η Amazon δεν το λαμβάνει σοβαρά υπόψη.
Η πολιτική δίκαιων τιμών της Amazon κατά της αύξησης των τιμών δεν είναι κάτι καινούργιο. Υπάρχει από την αρχή. Ωστόσο, λόγω αυτής της πανδημικής κατάστασης, η Amazon το υποστηρίζει τώρα επιθετικά. Οποιαδήποτε παράβαση θα έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή του λογαριασμού του πωλητή.
3. Οι υψηλότερες τιμές σημαίνουν υψηλότερες προσδοκίες των πελατών
Εάν η απώλεια της επιχείρησής σας στο Amazon δεν είναι ένας αρκετά καλός λόγος για να μην αυξήσετε τις τιμές, ορίστε ένας άλλος: η σχέση σας με τους πιο πιστούς πελάτες σας μπορεί να διακυβευτεί.
Να θυμάστε ότι η τιμή είναι η αξία που οι πελάτες είναι πρόθυμοι να ανταλλάξουν για να απολαύσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Όταν οι αγοραστές αγοράζουν κάτι σε υψηλότερη τιμή, περιμένουν να πάρουν αυτό για το οποίο πλήρωσαν. Δεδομένου ότι αυξάνετε απλώς τις τιμές χωρίς να αλλάξετε τίποτα με το προϊόν σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα οι αγοραστές να αντιληφθούν την υψηλή τιμή ως άδικη.
Λάβετε υπόψη τις καθυστερήσεις αποστολής και υλικοτεχνικής υποστήριξης που συμβαίνουν και είναι βέβαιο ότι θα επηρεάσουν αρνητικά τους πελάτες σας. Δεν είναι πολύ δύσκολο να φανταστεί κανείς το επακόλουθο. Δεν θα θέλουν ποτέ να αγοράσουν ξανά από εσάς ή θα αφήσουν αρνητικές κριτικές στην καταχώριση προϊόντων Amazon σας.
Επίσης, σκεφτείτε ότι η αύξηση των τιμών αυξάνει τον κίνδυνο να χάσετε το μερίδιο αγοράς σας από τους ανταγωνιστές. Άλλοι πωλητές θα δουν την αυξημένη τιμολόγηση των προϊόντων σας ως ευκαιρία για λαθροθηρία των πελατών σας. Μπορούν πλέον να τοποθετηθούν ως επιλογή χαμηλότερου κόστους. Και μπορεί να μην χρειαστεί καν να ξοδέψουν πολλή προσπάθεια. Οι πελάτες σας, αφού χάσουν την εμπιστοσύνη τους σε εσάς και κοιτάξουν αλλού, φυσικά θα έλκονται προς αυτούς.
Τώρα μπορεί να είναι μια πολύ δελεαστική στιγμή για να αυξήσετε τις τιμές, ώστε να μπορείτε να βγάλετε όσο το δυνατόν περισσότερα κέρδη καθώς η ζήτηση ξεπερνά την προσφορά. Αλλά αυτό λαμβάνει μια πολύ βραχυπρόθεσμη προοπτική που μπορεί να είναι επιζήμια για την επιχείρησή σας. Αν δεν έχετε ένα πραγματικά μοναδικό προϊόν ή υπηρεσία που δεν μπορεί εύκολα να αντικατασταθεί από ανταγωνιστές ή ότι οι πελάτες έχουν έντονη ανάγκη ή αφοσίωση για το προϊόν σας και δεν θα σας πειράζει να πληρώσουν επιπλέον για αυτό, μπορείτε να περιμένετε να χάσετε πολλές από τις πωλήσεις σας .
Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον εξαιρετικό χρόνο για να ενισχύσετε πραγματικά τη σχέση σας με τους πελάτες σας. Δείτε πώς:
Εάν δεν μπορείτε να πουλήσετε μέσω FBA προς το παρόν, δοκιμάστε να το κάνετε μέσω του Amazon FBM ή του Fulfilled By Merchant. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε τα προβλήματα εφοδιαστικής αλυσίδας και παράδοσης που μαστίζουν την Amazon αυτή τη στιγμή. Μπορεί επίσης να θέλετε να κάνετε τους πελάτες σας να κάνουν παραγγελίες απευθείας στον ιστότοπό σας, όπου έχετε καλύτερο έλεγχο σε όλα, από το μάρκετινγκ μέχρι την αποστολή και την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση.
Κρατήστε την τιμή όπως ήταν ή ακόμα και μειώστε την όσο είναι κερδοφόρα. Αντί να κρατάτε απλώς τους πελάτες σας, μπορεί να βρείτε ακόμη και νέους πελάτες εάν διατηρήσετε τις τιμές χαμηλότερες από τους ανταγωνιστές σας. Σκεφτείτε το σαν να εκτελείτε μια προώθηση, μόνο που αυτή τη φορά δεν ξοδεύετε δεκάρα στο μάρκετινγκ αλλά αφήνετε τη στρατηγική τιμολόγησης και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών να το κάνουν για εσάς.
Η ουσία είναι ότι έχετε την επιλογή να αυξήσετε τις τιμές και να διατηρήσετε το κέρδος σας σε υψηλά επίπεδα βραχυπρόθεσμα, και έχετε την επιλογή να κάνετε μια μικρή απώλεια (στη χειρότερη περίπτωση) και όχι μόνο να διατηρήσετε την πίστη των πελατών σας, αλλά και προσελκύστε περισσότερους πελάτες που θα μείνουν μαζί σας αφού τελειώσει αυτό. Και προσέξτε ότι η πρώτη επιλογή συνοδεύεται επίσης από υψηλό κίνδυνο αναστολής από την Amazon.
